【Now新聞台】消委會上半年接獲1340宗有關電訊服務投訴。有投訴人在海外未能使用Wi-Fi蛋，有關電訊公司更表示要在超過一年後才會退回押金。
不論在本地或海外都會用到電訊服務，但到了目的地才發現用不到就很徬徨。
杜小姐在今年1月底透過一間電訊公司的官網預訂Wi-Fi蛋，於2月初到日本使用，共租借5天，租金120元，另外付1000元押金，並於預訂時繳付全數，但到達日本後，發現Wi-Fi蛋未能連接當地網絡。最後杜小姐需要自行向本港電訊商買漫遊數據，並要求全額退款，當時職員同意。
但杜小姐回港，職員建議她向信用卡發卡銀行提出爭議交易申請，但未能成功。而公司更指押金須於還機日起計365個工作日後才會退還。
消委會介入後，該公司未有積極跟進，消委會建議杜小姐考慮透過其他法律途徑追討。
另外，亦有電訊商員工向80多歲長者銷售月費約600元的合約，涵蓋基本月費、副卡號及兩組漫遊數據通行證等，投訴人質疑員工涉嫌過度銷售。經消委會調停後，公司同意取消所有副卡及增值服務。
消委會指，過去兩年每年平均接獲逾3000宗有關電訊服務投訴，而今年首6個月接獲1340宗投訴，較去年同期微跌8%。
最高金額的投訴人2023年於約旦公幹，購買漫遊數據通行證，回港後發現收取了20萬漫遊數據費。電訊公司回覆，約旦不屬於服務覆蓋地區，因此收費正確。
消委會投訴及諮詢總監馮子茵：「不過因為這個個案，電訊服務是用公司名義開立的商戶帳戶所使用，所以個案超越了消委會可處理的範圍，但我們都建議了投訴人諮詢法律意見。」
消委會建議市民選用數據服務時，都應細閱服務條款及收費細則，以免出現「震撼帳單」。
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